Assistência técnica

A assistência técnica, sempre que se verifica uma dificuldade, é fundamental para que os sistemas implementados funcionem em perfeitas condições.

A Keag procura, a todo o momento, prestar a melhor assistência ao cliente, seja in loco ou via remota, de forma a atempadamente resolver qualquer dificuldade que possa surgir nos sistemas instalados.

1 – Avaliação Inicial

Começamos com uma avaliação completa do equipamento para identificar quaisquer problemas ou danos.

Conversamos com o cliente para entender os sintomas ou preocupações comunicadas.

2 – Diagnóstico

Utilizamos ferramentas e conhecimentos técnicos para diagnosticar as causas dos problemas identificados durante a avaliação.

Verificamos se há peças danificadas ou desgastadas que precisam ser substituídas.

3 – Estimativa de Custos

Preparamos uma estimativa de custos para o cliente, incluindo o trabalho necessário, peças de reposição e qualquer outra despesa relevante.

Comunicamos claramente os custos e o tempo necessário para concluir a reparação.

4 – Autorização do Cliente

Obtemos a autorização do cliente antes de prosseguir com qualquer trabalho adicional além da avaliação inicial.

Esclarecemos quaisquer dúvidas que o cliente possa ter sobre o processo de reparação e os custos envolvidos.

5 – Reparação e Manutenção

Realizamos as reparações de acordo com o diagnóstico e as necessidades específicas dos equipamentos.

Substituímos peças danificadas ou desgastadas por novas e executamos ajustes conforme necessário.

Realizamos manutenção preventiva para evitar problemas futuros.

6 – Testes e Verificação

Após a reparação, testamos o equipamento para garantir que todos os problemas tenham sido resolvidos e que ele esteja a funcionar corretamente.

Verificamos se não há fugas, ruídos anormais ou outros problemas que precisam ser corrigidos.

7 – Entrega e Instruções ao Cliente

Entregamos o equipamento reparado ao cliente dentro do prazo acordado.

Fornecemos instruções claras sobre como usar o equipamento corretamente e como realizar a manutenção básica.

8 – Pós-assistência

Fazemos um follow-up com o cliente após um período de tempo para garantir que o equipamento esteja a funcionar conforme o esperado e que ele esteja satisfeito com o serviço prestado.

Estamos disponíveis para responder a quaisquer perguntas adicionais ou fornecer suporte contínuo, se necessário.

Seguindo esses passos, garantimos um serviço de assistência técnica eficiente e de qualidade aos nossos clientes.